“我们咸阳市自来水公司营业所现有68人，划分抄表和收费两个班组，覆盖咸阳主城区及周边60多平方公里区域。2018年，营业所取得水费回收率100%、抄表到位率99.9%，抄表准确率100%的可喜成绩，在同行业中名列前茅，获得了广大用户的认可和好评。营业所先后被咸阳市政府评为‘人民群众最满意基层站所’，省委宣传部、省总工会命名‘雷锋式班组’，全总、国家安监总局全国‘安康杯’竞赛优胜班组。”这是今年5月24日，该所代表刘文耀在陕西国防工会和咸阳市总工会联合举办的“跨行业、跨地域”首届班组长培训班上互动交流时的一席话。

    日前，笔者来到位于咸阳世纪大道北侧这个先进的集体、光荣的团队——水司营业所。公司负责人介绍，我们水司服务宗旨“切实保障供水，全心全意为用户服务”在营业所得到充分体现。全体员工在平凡的工作岗位上，创造了不凡业绩，大家朝气蓬勃、富有激情，心往一处想，劲往一处使，他们身穿制服、早出晚归，是城市命脉的守护神。

    水乃生命之源，城市命脉，它滋润了万物，哺育了生命。随着城市规模的不断发展，抄表班的服务范围也在不断拓展，加之用户用水性质的多样化和复杂化，他们精准施策，对抄表区域进行了科学调整，实现精细化管理。一是成立大户组，对城区用水大户实行专人专管，跟踪服务、重点服务。二是随着“三供一业”（即：供电、供气、供水和物业）工作的深入推进，设立了户表组，分片包干，责任到人。每月水表抄读不少于两次，每人每月在抄读期限内抄200余块水表，每天需提上百个井盖、看准水表、写清表卡，计算精准，给用户及时送达缴费通知单，若遇水量用水性质变化、表前表后漏水等不正常情况，立马反馈，及时处置，做到抄表到位率99.9%、准确率100%。中山街有位孤寡老人家里水管漏水，本人无力修复，抄表员得知后，自费帮老人维修更换。始建于上世纪八十年代的城区市直机关宿办楼，年久失修，住户多为租户和年老体弱者。所里一名抄表员主动给各家留下电话号码，谁家有问题，立即告知，随叫随到。独居老人张大爷所住的楼道水管爆裂，首先想到这位抄表员；张大爷的马桶不畅、电灯不亮、风扇不转等家中琐事，想到的还是这名抄表员。张大爷说，抄表员就像儿子一样待我啊！至今，抄表到位率99.9%，准确率100%。他们分布城区的有两个收费大厅，在大厅显眼处配备有矿泉水、轮椅、雨具和应急医药箱，随时随地为民提供服务所需和便利，在收费这一块，不能随意因客户欠费而关闭阀门，而是采取打电话、发微信、登门服务和书面通告等人性化做法，由于方法对路，举措得力，前几年，每年回收率为99.99%，去年达100%，在同行业中名列前茅。

坐在我面前的是该所抄表班“兵头将尾”刘文耀，他娓娓道出身边生动感人之故事——

刘文耀说：“我们渭城抄表组共7人，主要担负辖区内1100多户的抄表任务且每月两遍，由于地处老城区，旧城散户多，鳏寡孤独多，抄表难、收费难时常困扰。就说组员白光旭所包的光辉小区吧！有一老住户，多次登门抄表，总也见不上人，一打听原来老人年岁渐长，时常像“候鸟”似的到儿女家中居住，虽然一个城，毕竟有距离，考虑老人上了年纪、行走不便。于是，他将老人的手机号记下来，从去年5月至今，每到抄表时，他就主动与老人联系并用自己的摩托车将老人从子女家中接来，抄完表又即刻送回”。 

    谈及抄表员跑路的话题，他别有一番滋味在心头：“我们新区组所包区域是空港新城，属最远地界，每天来回百里路，9名成员大都自备摩托车，顶酷暑、冒严寒，习以为常；风里来、雨里去，司空见惯；为抄好每一块表，抄表员皆背着装有钩子、瓢、镜子、手电筒、放大镜和抹布等十多斤重的抄表包，来回穿梭。遇到水表被污水淹没，会毫不犹豫一瓢一瓢舀出污泥和臭水；因物体阻挡无法靠近水表，就拿出镜子利用光学反射原理抄表；遇到表盘不清不楚，就用放大镜读数；遇到井深的表池，就借助梯子下到井底，仔细抄读、避免失误。”抄表工作看似简单，却常年马不停蹄、室外奔波。春夏秋冬、寒来暑往，日复一日、年复一年，不知要跑多少路、流多少汗、吃多少苦，服务是他们的初心，担当是他们的使命。

    奉献，在一泓清水中闪光。据悉，今年3月21日，咸阳市召开的新闻通气会上发布：因石头河东干渠供水渠道于3月25日至4月3日进行全面检查维修，其间将停止向市区供水。根据此次Ⅰ级应急供水方案,咸阳城区将分为低压供水区、定时供水区和无水区，实行差异化分类供水、送水，并启动应急水源，最大限度保障市民基本生活用水。消息一经发布，成为市民街谈巷议的焦点话题。水是生活必需、生命之源。在市委、市政府的高度重视下，迅速调集45辆送水车，水司全员或跟车或设点投入到送水行列，那个片区无水就将送水车开到哪里，楼层再高也要肩扛手提把水送上去，年龄大的、行动不便的，他们就派志愿者一盆盆端、一壶壶拎、一桶桶提，不能让一户家庭无水而困、因水而愁。热心的小区住户为他们送来遮阳伞，小马扎凳、热茶水、还有清爽可口的煎饼卷菜，深表感激之情。上上下下，不分昼夜，4月2日清晨6时，终于提前42小时恢复全城正常供水。

    访谈行将结束，营业所所长副所长递给我一套原始卷宗，我随手翻阅，看到这样一组文字记录：

    3月23日，营业所全体成员加班加点，已在55个小区设立了公共取水点；25日，凌晨4点出发给送水车蓄水，6点准时到达送水点，全天送水18车次；30日上午，华宇盛景园小区代表向水务集团专程送来感谢信；4月11日，华星社区3605户代表张金刚专程送来一面锦旗：“心系用户保供水，无私援助显真情”……