一、认真处理职工来信，热情接待职工来访，耐心倾听职工诉求。对职工来信来访事项办理情况进行认真登记，做到记录清楚、处理得当。

二、对办理信访事项要认真负责，不推诿、不拖延；要依据有关政策，坚持实事求是的原则，做到依法解答，秉公处理；坚持思想疏导与解决实际问题相结合，注意做好信访人的思想疏导工作，稳定情绪，及时化解矛盾。

三、遵循“分级负责，归口办理”的原则，对应由其他部门和单位办理的信访事项，要及时转办。对群体性上访要及时向上级部门反映。

四、对职工的申诉、控告、检举严格保守秘密。

五、与相关部门和单位建立联系、通报、检查、反馈制度，确保信访事项件件有答复，事事有回音。